Mengambil Pengendalian Reputasi Online Anda 1 – Apa Itu Manajemen Reputasi?

Reputasi online adalah semua tentang persepsi. Apa yang orang pikirkan tentang Anda? Bagaimana mereka memandang bisnis Anda? Apakah mereka berbagi pengalaman positif atau negatif?

Jika Anda dapat mengetahui apa yang pelanggan Anda pikirkan SEBELUM mereka memutuskan untuk memposting online, Anda dapat membatasi ulasan dan penilaian buruk dan meningkatkan persentase ulasan yang baik.

Kita semua memiliki gagasan yang bagus tentang arti kata reputasi: apa yang dipikirkan orang tentang kita, bagaimana mereka memandang bisnis kita, apa yang dikatakan orang tentang kita.

Berikut ini adalah definisi dari kamus Merriam-Website:

1a: kualitas keseluruhan atau karakter yang dilihat atau dinilai oleh orang pada umumnya

1b: pengakuan oleh orang lain tentang beberapa karakteristik atau kemampuan

Jane punya reputasi menjadi pintar

2: tempat di harga publik atau hal: nama baik

Joe berusaha melindungi miliknya reputasi

Untuk mengelola reputasi online seseorang berarti menyadari dan mengontrol hal-hal yang dikatakan orang tentang Anda secara online.

Selalu penting untuk mengetahui apa yang dipikirkan orang tentang bisnis Anda. Apakah pasien atau pelanggan menyukai Anda? Apakah mereka pikir Anda melakukan pekerjaan dengan baik? Apakah ada karyawan yang kasar yang membuat orang lain menjauh?

Ini digunakan untuk mengambil survei dan program riset pasar yang luas untuk mencari tahu apa yang dipikirkan orang tentang bisnis Anda. Kelompok riset konsumen akan mengumpulkan konsumen bersama dan mengobrol tentang produk atau bisnis. Ini adalah salah satu cara untuk mendapatkan lebih banyak data.

Dan jika satu pelanggan tidak senang yang biasanya terpengaruh pada satu orang itu dan mungkin beberapa teman terdekat mereka. Tapi tidak lagi.

Namun, di masa lalu, kata tidak pernah menyebar secepat atau tetap tetap seperti sekarang. Dan, alih-alih memeriksa dengan beberapa teman untuk mendapatkan ulasan atau peringkat, orang-orang memeriksa online.

Yelp, Amazon, dan berbagai situs khusus industri lainnya seperti Vital, TripAdvisor, dan Restaurant.com adalah beberapa tempat "go-to" bagi mereka yang mencari saran tentang produk apa yang harus dibeli atau layanan yang akan digunakan.

Sayangnya, mayoritas orang terinspirasi untuk menulis ulasan ketika mereka sedang kesal. Untuk setiap peringkat negatif yang ditempatkan secara online, ada lusinan pelanggan yang merasa mendapatkan produk berkualitas atau layanan hebat seharusnya hanya norma – jadi mengapa mengatakan apa pun.

Sebagian besar perusahaan manajemen reputasi hanya memikirkan cara mendapatkan lebih banyak ulasan.

Meskipun ini penting, apa yang benar-benar perlu Anda lakukan sebagai seorang profesional atau pemilik bisnis adalah untuk MENGENDALIKAN REPUTASI ANDA.

Ini adalah Manajemen Reputasi yang nyata.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *